Kategoriarkiv: Information

Tjänsteutrustning

Telia är ägare av den utrustning du fått genom gruppavtal. Har du ett eget valt avtal så kontrollera vad som gäller din utrustning.

Om du säljer din fastighet skriver ni ett avtal om Fastighetsöverlåtelse om den nya ägaren vill ta över de tjänster du har.
Om den nya ägaren inte vill ha ditt gruppabonnemang skall utrustningen återlämnas. Du gör det genom att lämna den till föreningen. Samtidigt kan du anmäla att du önskar överlåta abonnemanget till någon annan kund. Det kan ske smidigt om det finns fastigheter eller personer som önska gå in i föreningens avtal. Fram tills dess att någon övertar ditt gruppavtal är du betalningsskyldig. På samma sätt kan ej återlämnad utrustning faktureras dig så var noga med att återlämna router och TV-puck. Mediaomvandlare skall lämnas i fastigheten och kan komma att nedmonteras om den nya ägaren inte vill ha fiber, men den lämnas alltid och eventuell nedmontering hanteras av föreningen.

Nya fakturan

Om den inte redan anlänt så kommer den nya pappersfakturan i din brevlåda vilken dag som helst. Du kan kontrollera dina fakturor, inklusive kredifakturorna genom att logga in på https://app.billecta.com/ht och använda mobilt bankid för inloggning.

På fakturan finns också en länk där du kan följa dina ärenden.

Fakturan omfattar 3,5 månader. Halva juni eftersom Telia bjöd på de första två veckorna och sedan ett kvartal juli-september. Nästa faktura kommer att omfatta oktober-december och kommer snart att genereras då kvartalsavgiften skall betala i förskott enligt avtalet med föreningen.

Vi försöker igen

Troligen kommer de nya fakturorna i början av nästa vecka. Om allt fungerar kommer de med ordinarie post i brevlådan. Inte som e-post. Den omfattar också 4 månader för att vi då kommer ”i takt” med årets 12 månader. Nästa faktura juni till september och den därefter blir oktober-december

Tjänsterna rullar på

Sedan 1 juni är tjänsterna igång och många har uttryckt sitt nöje över att det fungerar så bra. Några få brister och funktionsfel har inträffat men för de allra flesta rullar det på bra. Skulle du få bekymmer eller problem så skall du vända dig till din tjänsteleverantör. Har du föreningens gruppavtal så är det 020-202070 som du skall ringa. Alltid det numret (eller till din tjänsteleverantör om du valt själv) med alla problem som uppstår. Det är de som kan mäta och analysera problemet och också skicka någon som åtgärdar problemet eller byta ut utrustning som gått sönder.

Det några undrar över så är det bandbredden. Avtalet säger 250/250. För att mäta hastigheten använder du Brebandskollen. Då hamnar du straxt under det värdet men nära. Viktigt är att du då använder en dator eller annan enhet som ansluten till routern med sladd. Det går inte att mäta fiberns och tjänstens hastighet genom WiFi då det oftast har lägre överföringshastighet än vad själva anslutningen har. Så genom mätning genom WiFi-anslutna enheter får du ett lägre värde, egentligen den överföringshastighet du har på ditt WiFi på den plats du befinner dig med din trådlösa enhet.

Nu kommer fakturorna snart

Idag har vi fått bekräftat att nytt bankgiro är skapat med OCR på varje faktura och att underleverantören Billecta har fått besked om att skicka två fakturor. En för perioden juni-augusti och en för september-november. De har information om de tre alternativen stor, mellan och bara serviceavgift. Serviceavgiften betalas av de som inte har gruppavtal, för de med gruppavtal är serviceavgiften inräknad.
Fakturorna betalas snarast.

Fakturor

Vi byter ekonomiadministration vilket gör att faktureringen blivit försenad. Vi meddelade tidigare att de skulle komma så att de kan betalas före sista juni. Vi kan i nuläget inte säga exakt när fakturor kan sändas men arbetar på att det ska kunna ske inom den närmaste tiden. Vi ber om ursäkt om det vållat funderingar.

Vi försöker samtidigt lösa så att det skall kunna bli e-fakturor, men det är kanske inte klart förrän faktura nummer två.

Ring och aktivera tjänsterna

Senaste beskedet från Telia är att alla måste ringa in och aktivera sina tjänster. Vi hade kontakt återigen idag för att höra varför det inte fungerar för alla och då blev beskedet att alla behöver ringa 020-202070 och begära aktivering. Det tar sedan några dagar innan det blir aktivt. Bra att ha mobilt bankid när du ringer då de vill att man lehitimerar sig för att göra det hela snabbare.

Tjänster igång

Idag skall att tjänster vara möjliga att aktivera om allt fungerat hos Zitius och Telia.

Fiber. Du skall kunna nå Internet med en bra hastighet. I närheten (vanligen lite under) av 250 Mb. Kontrollera din hastighet kan du göra på Bredbandskollen.

TV. Anslut Tv-boxen enligt anvisningar och parkoppla med fjärrkontrollen. När boxen har kontakt får du frågan om en kod. Den hittar du på Mitt Telia. Logga in med mobilt bankid eller om du redan har ett konto kan du logga in med dina kontouppgifter.

Telefoni. Vill du föra över ditt gamla telefonnummer till IP-telefonin ringer du Telia och beställer flyttning av nummer till fiber och ber samtidigt att få en mellanpropp som du kopplar mellan routern och ditt första telefonjack.

Om något inte riktigt fungerar ringer du kundtjänst för Gruppavtal , 020 202070 och uppge Östra Valbodalen Fiber

Samma nummer skall du ringa för att aktiver. Efter samtalet tar det några dagar innan allt är igång, upp till en vecka.

Vi syns inte …

Flera hör av sig och meddelar att de får besked att de inte syns i samband med kontakt med Telia.

Vi har återigen varit i kontakt med Zitius, vår kommunikationsoperatör med undran varför.
De kollade våra listor som är Ok  . De såg även att ett antal portar med gruppavtal aktiveras tjänsterna 1/ 6

Men att ett antal portar är öppnade för tjänster så har alla inte samma konfiguration på alla som ska ha gruppavtal.
De nämnde också att det bestämdes att alla skulle få tillgång och aktivera tjänster allt eftersom de blev inkopplade.

Detta skulle de försöka åtgärda och höra om Telia kunde göra en körning så alla kom igång.

Bara att vänta. Plötsligt händer det …..